管理情绪，让自己利用情绪

　　中国的古话叫“小不忍则乱大谋”，“大丈夫能屈能伸”。控制情绪，管理情绪，让自己利用情绪，而不让情绪打扰自己在谋求和建立影响力的过程中极为重要。

　　某公司业务经理，女，35岁，从事服装外贸。十年基层业务人员经历，业务经验丰富。她对待两个不同群体的行为和态度具有极为不同的表现。

　　对待客户

　　在对待客户时，她表现出的是惊人的忍受力、人际关系管理能力和换位思考的能力。她所面对的客户是全公司最大的，而且在业界也是出了名的挑剔和苛刻。该客户公司的业务人员通常很傲慢无礼，经常是自己哪方面出了问题却反过来责难贸易伙伴做得不够好。对于这种情况，她总是会换位思考，经常指导手下的业务人员从客户的角度出发想问题，从而有针对地避免问题。

　　当订单出现问题的时候，她会表现得非常冷静。在这种时候，通常客户会措辞非常严厉，而且有时话会说得非常难听。她在面对对方公司低级别职员责难的时候，会显得非常大度。这个时候她会告诫手下的业务人员，要理解客户的心情，要容忍他们的粗鲁。

　　她同客户公司的大老板私交出奇的好（两个人认识是通过业务接触，对方同为女性）。她经常给对方打电话聊家常，谈教育孩子、谈美容等，总之，她们的关系像是很少见面的好朋友。这种关系在拿到客户订单、处理重大事件以及两家公司业务合作方面都起到了很大作用。

　　对待供应商

　　但是，在对待供应商方面，她的表现非常令供应商不满，甚至有时供应商会越过她直接与她的顶头上司谈业务问题。供应商普遍认为她很难打交道，不愿和她打交道。

　　很明显可以看出，她在同供应商打交道时，毫不顾及对方的感受，并且基本上不能控制自己的情绪。

　　对待供应商非常没有耐心，有时会因为一点小事对供应商破口大骂。通常供应商会对她产生畏惧心理和逆反心理。事实上，她同供应商的关系已经影响到公司业务的开展。

　　这种人属于势利眼的情商利用者，是仗势欺人、欺软怕硬的人，由于内心情绪大幅度在两极之间转化而很少有平安，把握不住情绪的时候会伤害客户而自责。如果供应商是她的大客户的话，或者她的供应商与她的客户是好朋友的时候，她将面临尴尬。这种人属于鼠目寸光的人，由于过于势利，因此很难同人长久相处，不容易保持一个平衡系统。