怎样与人沟通？学会沟通必须掌握的五个层次

怎样与人沟通？学会沟通必须掌握的五个层次

我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。如果把所有这些说过的话拿来归类，你会发现，我们可以把它们分到五个不同的层次：套话、事实、想法、感受和默契。这五个层次，由浅入深，越往后，沟通就越深入。

1、套话

最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为“陈词滥调”。套话很简单，就是简单地打招呼，问候对方，如“你好”、“最近好吗”、“你好，很高兴见到你”，包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。

两个人一见面，几乎总是从套话开场；与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始；还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如“你觉得今天天气怎么样”、“店里生意怎么样”、“孩子好吗”。

既然是套话，作答的时候就不必太当真，简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”，就可以了。

但总有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在简朴寨吃的，吃了鱼香肉丝，油淋茄子，豆瓣鲫鱼，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”

其实，我只是随便问问，你不必这么认真作答。

2、事实

寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息，与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展。

这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静，属于交流的安全区域，一般不会产生冲突争论。

但我们总容易说着说着，就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论，事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述。

“你忘了我生日”是事实，但“你一点都不关心我”是评论。

“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实，但“你很少配合我”是评论。

“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。

“我不认为她能完成工作”，是个人感觉，但“她无法完成工作”，把推测当事实，就属于评论。

如果我们总喜欢把观点、评论等当作事实陈述，就很容易引发不必要的争议和争论。

特别是在观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话场合，我们一定要学会区分事实与观点，并且学会先说事实，再说观点。

3、想法

我们的沟通总是喜欢迫不及待地就进入这个层次，唯恐不说出自己的看法和观点，就怕别人不知道我们很厉害似的。

而这确是最容易引发争论和冲突的区域。

因为我们每个人的经历、梦想、价值观、所受训练、文化习俗、思维方式等的不同，使得我们哪怕在面临同样的事实和境况时，都会产生不同的认知、想法和观点。