武汉地铁站务员自嘲“百度哥”
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但是其实“潮”一点，也没什么不好。
在武汉地铁上有一名站务员，别人都喜欢叫他“百度哥”，这位80后小伙，不是说他用百度用得多好，而是他的站务咨询工作得到了大家的认同。
他叫宋庆，典型的80后，是湖北武汉地铁2号线循礼门站的站务员，为人热心，还挺幽默。“有位同事的QQ签名写着‘请别叫我先生，我是百度哥’，所以，很多同事自嘲我们是‘百度哥’。”
武汉地铁2号线每座车站都配有多名站务员，负责维持现场秩序，并为乘客提供引导。大部分乘客看到这些身着梅花红制服的工作人员，往往不看向导标识，而是寻求“捷径”直接发问。
每天工作8小时，上岗时平均每半分钟回答一次乘客提问，不是件容易的事。不过宋庆很乐观：“有些问题蛮搞人的，同事们听了，都笑得肚子疼。”
宋庆一般在付费区值班，在这个区域的乘客，要么出站，要么换乘，不需要重新买票。他说，很多乘客，特别是来自远城区的乘客，对刚刚开通的地铁更陌生，最需要帮助。
来看一段这位“百度哥”的服务质量吧：
情景一：宋庆站在地铁站2号线入口处，一名背着双肩包的女孩子下了轻轨电梯，径直走过来问：“请问2号线怎么走？”宋庆往左一指：“请往这走。”
女孩眼睛往前一扫，发现右边贴着一张写有“2号线”字样的向导牌，上面还有一个箭头。“2号线不是从这儿走吗？”她有点怀疑。宋庆说：“都可以走。”
情景二：一名拎着塑料袋的男子一到站台上，就打开塑料袋，拿起筷子吃起来。
宋庆走上前去笑着说：“先生，地铁里是禁止饮食的。”男子抬头一愣：“那么办？”塑料袋已经扔进了垃圾箱，再打包也不可能。宋庆说：“要不扔了吧。”
男子一愣说：“这是牛肉面咧！”宋庆只好说：“那你把牛肉吃了吧。”男子吃完牛肉，看着那碗面，又眼巴巴地望着宋庆。宋庆苦笑：“你把面也吃了吧。慢点吃，注意别洒了。”
直到男子吃完面，把纸碗丢入垃圾箱，宋庆才回到站厅。他说，对于违规在地铁吃东西的乘客，站务员在劝导时，一定要注意方式和方法，达到教育的目的即可，切忌避免和乘客发生摩擦。
情景三：旁边一位爹爹大声呼喊：“小伙子，快来一下，我钱扣了，人进不来！”
宋庆赶忙走过去，爹爹说，他在闸机上刷了卡，听到嘀的一声响，可闸机没开。
宋庆定睛一看，爹爹走的是出站闸口，刷卡处在站内，他特地“够”着身子把卡刷了。
宋庆告诉他，走错闸口了，闸机响一声是识别时的正常反应，钱不会扣，如有疑问可去服务中心查询。
在宋庆的心里：每个问题都代表乘客需求，给每个问题找到标准答案
虽然自称为“百度哥”，但宋庆说，并不是每一个问题，他都能答得圆满。可能面对的问题多了，人有时候一下子调整不过来。有些回答，让自己都觉得尴尬。比如：
“1号线是什么？”“就是轻轨。”
“轻轨是什么？”“就是1号线。”
还有循礼门地铁站转轻轨的电梯很高很长，有人问他“电梯为什么这么长？”还有一次，他刚上班，车站的洗手间坏了。有人问他“洗手间怎么能坏呢？”
因为一刻不停，他碰到这些问题，刚开始还真不知怎么回答才妥当。但是每次下班后，他都会问自己，为什么乘客要问这些问题？
例如问“1号线是什么”的人，可能是对轻轨、地铁知识了解不足，应该告诉他们，1号线和2号线都是轨道交通线，1号线是轻轨，架在天上，2号线是地铁，从地下走，两条线在这里换乘。
问“洗手间怎么能坏”的问题，肯定是乘客急于如厕，应该指引他们到下一站上厕所。问“电梯为什么这么长”的人，可能有恐高心理，建议他们不要回头往上下看，抓紧扶手看电梯台阶等等。
