职场故事：合理的惩罚

        职场故事：合理的惩罚；

   一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有得到重视。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，于是经理就决定严惩，扣三个月奖金。这位员工拒不接受，于是部门经理就把问题报告到我这里。

    于是我就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。我没有先上来批评她，而是让她先叙述事情的'经过，并通过和她交谈，交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。我能这样朋友式地和她交流，她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对，同意了公司对自己的罚款。

    此后，我与部门经理以及主管交换了意见，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理，大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度把那项工作流程给改进了。事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增。

    既然员工违犯了规章制度，就必须处罚。不然，就等于有错不究，赏罚不明。但如何罚？简单地照章办事，罚款了事？这是一般常规的做法。这样就有可能造成该人才的流失。

    因此，在必须处罚的前提下，不仅要留住人，更要留住心，关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快地接受处罚，最关键之处是她认为不正确的问题得到了改进，她的意见被采纳了，她的才能得到了肯定，她感到庆幸。朋友式的沟通交谈中，她自己认识到自己做错了（而不是领导或他人指责她做错了），是积极有效地改正错误，而不是领导要她该正，而她不得不改。被动地改、消极地改不是彻底地改，有可能要留后遗症，随时有可能反弹。