产品质量和服务第一的原则

　　销售商品，卖的其实是“信誉”。顾客对你的商品满意，还有再次购买的欲望，意味着你可以拥有一个稳定的客户群体；你的商品口碑好，大家口口相传，还会增加潜在的消费群体规模，这都是未来庞大的利润。

　　（1）产品质量和服务第一的原则

　　现在生活中，我们会经常发现这样的现象：有的商人开始做生意非常谨慎，产品质量和顾客服务都做得很到位。然而，时间一长，就失去了耐心，对质量等问题掉以轻心。没过多长时间，渐渐失去了很多顾客，公司利润逐步下降，生意越来越难做。

　　李嘉诚常常这样告诉身边的人：“我们长江要生存，就得要竞争；要竞争，就必须有好的质量。只有保证质量，才能保证信誉，才能保证客观，才能保证长江的发展壮大。”李嘉诚极其看重自己产品的质量。李嘉诚曾宣布：“从今以后，长江的产品，没有次品。”因此，作为生意人，务必要坚持产品质量和服务第一的原则。

　　（2）维护好信誉，说到做到

　　做生意维护好信誉，让顾客满意，并且长期坚持下去，生意才能做得长久，越做越大。李嘉诚曾说过，“做生意是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是商业活动的结束，而是下次生意的开始。

　　在成交之后，你要研究这次买卖的经验是什么，有什么教训，以后如何改进，对方是否对你的服务满意，等等。”成功商人都不惜一切代价地保护着自己的信誉，在交易中说到做到，有时候甚至亏本也要把生意做完。信誉是得到客户信任的保证，也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。