对于提出不合理要求的顾客，应当如何做？

　　最近，发达国家因为过度坚持“顾客至上”的原则，结果导致离职率上升，所以又重新下达指示，不要试图满足顾客提出的不合理要求。美国西南航空公司的前任会长赫伯·凯勒赫，对此，说过以下观点：

　　“顾客永远正确，这是非常错误的一句话，这等于背叛从业人员。顾客中不乏在机舱内酗酒后故意刁难职员的人。因此，只有具备价值的顾客才永远正确，才有资格接受上帝般的待遇。”

　　迄今为止，韩国仍有许多企业向职员主张“顾客至上”的理念。但凡具有一定社会生活经验的职场中人，都不会对无理取闹的顾客运用“顾客永远正确”的理论。

　　对于提出不合理要求的顾客，应当以简洁、明快、坚定、较低的声音来表明无法满足他的要求。而明确传达个人主张和观点，只要反复说自己要说的话就可以了。